2018年3月23日，第40屆鄭州美博會(huì)即將來(lái)襲！自98年以來(lái)，鄭州美博會(huì)已成功舉辦了39屆，歷屆展會(huì)群商云集，館內(nèi)人聲鼎沸，成交額屆屆創(chuàng)新高，成為眾多美容化妝品公司、美容院、專業(yè)觀眾所青睞的目標(biāo)展會(huì)，是中國(guó)第三大專業(yè)美容行業(yè)盛會(huì)在業(yè)界享有極高聲譽(yù)。言歸正傳，開美容院是為了什么？無(wú)論是喜歡還是其他原因，最終都會(huì)有著一個(gè)共同的目的，賺錢！可是，很多人在將美容院開起后沒有多長(zhǎng)時(shí)間，就閉店歇業(yè)了。他們不明白，為什么別人開店都會(huì)紅紅火火的，自己最后只能慘淡收?qǐng)瞿?？?shí)際上，將店開起來(lái)很簡(jiǎn)單，但想要將店開好那就是門學(xué)問了！無(wú)論是店務(wù)管理，還是人員的管理，都存在著不可松懈的問題，你犯了哪些？鄭州美博會(huì)：美容院管理的“文武雙翼”，讓效益飛起來(lái)

“文翼”-【員工管理】

人人都有自己的性格，不過，即便風(fēng)格有所不同，優(yōu)秀的人在與人交談的過程中，都會(huì)比較容易起引他人的共鳴。這一過程中不僅僅是因?yàn)閮?yōu)秀的人會(huì)說(shuō)，也是因?yàn)樗麜?huì)聽，能讓他人盡情發(fā)言，那么這個(gè)人必定也具備能完整表達(dá)自己的能力。

不說(shuō)其他，做為美容師在與顧客交流時(shí)，并非只讓顧客能暢所欲言就可以了。為了能更好的促成銷售，至少要做到以下幾點(diǎn)。

1、溝通從顧客感興趣的事說(shuō)起

很簡(jiǎn)單，若是說(shuō)起一個(gè)顧客不感興趣的話題，對(duì)方可能都不太愿意回應(yīng)你，在交談中談起銷售，顧客多是無(wú)動(dòng)于衷的。

2、以親身體驗(yàn)的事實(shí)來(lái)刺激對(duì)方

一般當(dāng)美容師提出親身經(jīng)歷時(shí)，顧客多是愿意說(shuō)出自己的看法。這種方式能更多的刺激顧客，愿意與之溝通，也可以因?yàn)闊o(wú)話無(wú)結(jié)束話題的尷尬。

3、聽話時(shí)適時(shí)給予回應(yīng)，偶爾提出疑問

適時(shí)的回應(yīng)，才能讓說(shuō)話者能說(shuō)的更起勁，但注意回應(yīng)不是敷衍，一旦讓顧客感覺到美容師是在敷衍他，顧客的好感度會(huì)立刻下降。在交流中，美容師也可以適時(shí)的提出問題，這個(gè)時(shí)候顧客基本上不會(huì)有抵觸心理，都是愿意回答的。

4、抓住顧客的本意

交談并不是為了打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，美容師需要了解顧客內(nèi)心的真實(shí)想法，這樣才能更好的為銷售做準(zhǔn)備。

5、話不可說(shuō)得過頭

想要說(shuō)服別人，多數(shù)人在不自覺的情況下會(huì)有把話說(shuō)過頭的傾向。在推銷產(chǎn)品時(shí)美容師不能說(shuō)個(gè)不停，要將顧客帶入與之交流，這樣顧客才更容易接受。

“武翼”-【店務(wù)管理】

1、不建顧客檔案，或不重視檔案。

若只憑面孔來(lái)記住顧客或突然想起來(lái)才翻看顧客檔案，那么很有可以等到你的顧客已經(jīng)成了別人的座上賓時(shí)，你才意識(shí)到顧客已經(jīng)很久沒有來(lái)了。

2、對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待

因?yàn)樾骂櫩湍軒Ыo美容師更多的利益，對(duì)新顧客就笑臉相迎，對(duì)老顧客卻冷淡不少，那么顧客很可能會(huì)因?yàn)楦惺懿坏阶鹬嘏c重視而離開。挑客是營(yíng)銷病毒，99%的傷客來(lái)自挑客!別這樣做!

3、廣告太片面

有些美容院老板做廣告只提有什么儀器或產(chǎn)品的名稱，卻對(duì)功效及顧客受益點(diǎn)忽略，那么廣告效果就會(huì)大打折扣。

4、美容院太像個(gè)家

很多人都認(rèn)為這樣沒錯(cuò)，其實(shí)表面上是與客戶接近關(guān)系了，但實(shí)際上讓顧客無(wú)法感受到與家不同的尊貴感與專業(yè)的權(quán)威形象。容易造成顧客認(rèn)為不專業(yè)、流失高端的消費(fèi)群體。

5、輕人品輕過程

只為銷售為目的，對(duì)于美容師的品德與后期服務(wù)、店面形象不注重，那只能說(shuō)店老板與店長(zhǎng)是只重眼前利益，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，結(jié)果只會(huì)是在失敗的道路上越走越遠(yuǎn)。

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2018年

3月

再相會(huì)

第40屆鄭州國(guó)際美容美發(fā)化妝品博覽會(huì)將于2018年3月23至25日，依然在中原國(guó)際博覽中心（鄭汴路96號(hào)）與您再相聚！

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