如今,美容院作為一個(gè)娛樂消遣的養(yǎng)生護(hù)理場(chǎng)所，在為顧客進(jìn)行養(yǎng)生護(hù)理時(shí)，必然會(huì)選擇一些高端大氣的項(xiàng)目手法、儀器設(shè)備以及美容產(chǎn)品等。

顧客會(huì)在選擇項(xiàng)目時(shí)配合產(chǎn)品使用的原因，就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣的選擇會(huì)得到更好的療效。但是總會(huì)有顧客說不需要，不愿意消費(fèi)，這時(shí)，美容院應(yīng)該怎么接待這些不愿意購(gòu)買產(chǎn)品的對(duì)象呢?

1.有些顧客需要你為她做參謀

有一些顧客并不是不愿意購(gòu)買，而是自己根本不知道適合什么。這個(gè)時(shí)候美容師就應(yīng)該主動(dòng)打招呼，并且詢問需要幫忙嗎?

還要大膽說出自己的看法，即使說出口的答案并沒有得到她的贊同，但是也要按照你的專業(yè)素養(yǎng)講出適合她的一些觀點(diǎn)，相信過不了多久她又會(huì)回過頭找你。

2.有購(gòu)買意愿和目標(biāo)的顧客

這些有購(gòu)買意愿的顧客，他們講求的是“求速”心理。感覺她們雖然嘴上說不要，但是面部表情上還有些猶豫。

這個(gè)時(shí)候你就要把握好以下幾點(diǎn)：多微笑、點(diǎn)頭示意、積極推銷、動(dòng)作迅速、給予優(yōu)惠。同時(shí)在顧客買單的時(shí)候，還要快速將產(chǎn)品包裝好，遞給顧客。并且記住顧客的面容，以免下次忘記。

3.下不了決心的顧客

很多顧客都會(huì)覺得美容院消費(fèi)比較貴，所以面對(duì)這些項(xiàng)目、產(chǎn)品的消費(fèi)他們都會(huì)特別大方的下手。面對(duì)這樣的顧客，美容師就應(yīng)該積極從旁邊建議，并且不斷地發(fā)出購(gòu)買的訊息。讓他們能夠下定決心促成其購(gòu)買。

4.沒有購(gòu)買意愿也沒有明確目標(biāo)的顧客

對(duì)付這類顧客難度系數(shù)非常大，基本上只有有經(jīng)驗(yàn)的顧客才能夠促成其成功。面對(duì)這樣的顧客，你需要非常有耐心，如果你能夠堅(jiān)持到最后，促成這筆單的可能性還是非常大的。

當(dāng)然除了耐心之外，美容院產(chǎn)品、項(xiàng)目強(qiáng)有力的說服力也是能夠促成交易的成功。

5.前來了解產(chǎn)品的顧客

有些顧客聽聞一些宣傳信息想要過來了解咨詢，面對(duì)這樣的顧客，我們應(yīng)該讓他們?cè)谳p松愉快地氛圍中體驗(yàn)和感受。

只要他們對(duì)某些產(chǎn)品比較感興趣，露出喜歡的神情時(shí)。我們不能推銷得太早、太快。而是告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)其中還要加入一些這個(gè)產(chǎn)品適合這名顧客的因素。

還有一些顧客如果想要自主性比較強(qiáng)，想要自己挑選喜歡的產(chǎn)品和項(xiàng)目。那么不必過多推銷產(chǎn)品，留給顧客自己挑選就好，反而輕松自由的環(huán)境更能促成交易。

面對(duì)不同的顧客，我們就應(yīng)該有不同的促銷方式。面對(duì)顧客說不，也不要輕易地放棄，畢竟有時(shí)候顧客只不過是傲嬌罷了!