待客，作為美容師的必備專業(yè)能力，面對(duì)各種各樣的客人，美容師必須練就專業(yè)接待的技巧，方能在溝通中應(yīng)對(duì)自如！不能總按一樣的方式對(duì)待客人，不同的客人有她不一樣的特性。

不同類型的顧客要有不同的待客方式

性格急躁的顧客

特征：性情急躁、愛(ài)發(fā)脾氣，喜歡改變此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒。

接待技巧：對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

猶豫不決的顧客

特征：這類顧客在美容師反復(fù)說(shuō)明解釋以后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出選購(gòu)產(chǎn)品的決策，在做出購(gòu)買(mǎi)決策后還處于疑慮之間。

接待技巧：對(duì)于這類顧客，美容師需要極具耐心并多角度反復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品特征。在說(shuō)明過(guò)程中要注意有理有據(jù)，有說(shuō)服力，切忌信口開(kāi)河，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

爽型的顧客

特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定購(gòu)買(mǎi)，絕不拖泥帶水，非常干脆。

接待技巧：對(duì)這類顧客，美容師應(yīng)始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來(lái)說(shuō)服她。說(shuō)話的速度可快一些，介紹產(chǎn)品時(shí)只要說(shuō)明重點(diǎn)即可，細(xì)節(jié)可以略去。

刁鉆的顧客

特征：這類顧客比較挑剔，對(duì)于美容師介紹的產(chǎn)品不認(rèn)可。盡管你介紹的都是真實(shí)情況，她也認(rèn)為你是在說(shuō)謊騙人。

接待技巧：對(duì)待這種顧客不要加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能帶“氣”來(lái)對(duì)待顧客。而要耐心地和她溝通，這是最好的辦法。

有禮貌的顧客

特征：當(dāng)你介紹產(chǎn)品時(shí)，這類顧客總是能耐心地聽(tīng)你作介紹，并且會(huì)表示認(rèn)可。

接待技巧：對(duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇而有禮貌地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹，這樣就更能取得其信任。

害羞型的顧客

特征：此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，害怕美容師，不敢與美容師對(duì)視，經(jīng)常無(wú)法安靜地將目光停在別的地方。若美容師在場(chǎng)，就認(rèn)為陷于痛苦的或必須回答一些私人問(wèn)題的提問(wèn)當(dāng)中，因而提心吊膽。

接待技巧：對(duì)于此類顧客，必須親切、慎重地對(duì)待。然后細(xì)心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。不要深入探聽(tīng)其私人問(wèn)題，使她們保持輕松。這樣，可以解除她們的緊張感，把你當(dāng)朋友。

目標(biāo)不明的顧客

特征：這類顧客一看到美容師就會(huì)說(shuō)：“我只是看看，今天不一定買(mǎi)”。也就是說(shuō)，在進(jìn)店之前，她早就準(zhǔn)備好了怎樣提問(wèn)及回答，她會(huì)輕松地與美容師交談。她們屬于沒(méi)有明確具體購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和目標(biāo)模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。她們有時(shí)候看起來(lái)好像很有主見(jiàn)，但一經(jīng)美容師的推介就會(huì)很容易改變主意。

接待技巧：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)付這類顧客的難度最大，此時(shí)美容師的耐心就顯得十分重要，如果你能堅(jiān)持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強(qiáng)的說(shuō)服力來(lái)幫助其選購(gòu)產(chǎn)品。雖然她們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但質(zhì)量好的產(chǎn)品她們不會(huì)抵抗。因此，只要美容師提出能打動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)誘因，就可以成交。

只是單純了解產(chǎn)品的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，臨柜也不急于提出購(gòu)買(mǎi)要求。

接待技巧：對(duì)這類顧客，美容師應(yīng)讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在她對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出喜歡的神情時(shí)才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過(guò)早地與其接觸，以免驚擾她。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)品或降價(jià)產(chǎn)品。

沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)想法的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意思，只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除她們會(huì)有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為或?yàn)橐院筚?gòu)買(mǎi)而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風(fēng)生,東瞧西看；有的猶猶豫豫,徘徊觀看；還有的哪里熱鬧就往哪里去。

接待技巧：對(duì)這類顧客，如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)她到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就要熱情接待。

到處看看的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店后喜歡到處看，好像要提問(wèn)或咨詢什么似的，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)少，拿不定主意，愿意征求美容師的意見(jiàn)。

接待技巧：對(duì)于這些顧客，美容師要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)：“需要我?guī)兔幔俊币惨竽憻崆榈卣劤鲎约旱目捶?，即使你的觀點(diǎn)和她的不一致，她也會(huì)因解釋合理而感謝你。