美容院的財富來源就是顧客，經(jīng)常理財?shù)哪闶欠駥@一筆巨款進行過梳理呢？對顧客進行合理的劃分，是對顧客的的有效管理方式，有助于提高美容業(yè)的業(yè)績，推動美容院的發(fā)展。而在實際操作過程中，美容師往往自覺或不自覺的這么做了。對高質量顧客細心服務，對消費能力較弱的，就服務一般般。在美容院的經(jīng)營中，要做到服務好每一位顧客，同樣也要做好對顧客的分類，提高工作效率。今天，就一起來看看鄭州美博會對美容院顧客是如何劃分的吧。

      美容院劃分顧客等級基本上包含這些因素：顧客的消費能力，顧客的到店率，顧客的忠實度，顧客的推薦能力等因素，這些方面的整數(shù)值越大，客戶的質量越高，等級也就越高。針對這樣的因素，我們可以將美容院的顧客分類成這幾種：

      (1)關鍵顧客(A類)

      是金字塔中最上層的金牌顧客，是在過去特定時間內消費額最多的前5%的顧客。這類顧客是美容院的優(yōu)質核心顧客群，由于她們對美容院的貢獻最大，能給美容院帶來長期穩(wěn)定的收入，值得美容院花費大量時間和精力來提高該類顧客的滿意度。

      (2)主要顧客(B類)

      主要顧客是指顧客金字塔中，在特定時間內消費額最多的前20%顧客中，扣除關鍵顧客后的顧客。這類顧客一般來說是美容院的大客戶，但不屬于優(yōu)質顧客。由于她們對美容院業(yè)績完成的好壞構成直接影響，不容忽視，美容院應傾注相當?shù)臅r間和精力關注這類顧客的入店消費狀況，并有針對性地提供服務。

      (3)普通顧客(C類)

      是指除了上述兩種顧客外，剩下的80%顧客。此類顧客對美容院完成業(yè)績指標貢獻甚微，消費額占美容院總消費額的20%左右。由于她們數(shù)量眾多，具有 “點滴匯集成大海”的增長潛力，美容院應控制在這方面的服務投入，按照“方便、及時”的原則，為她們提供大眾化的基礎性服務，或將精力重點放在發(fā)掘有潛力的 “明日之星”上，使其早日升為B類甚至A類顧客。

      (4)潛在顧客(D類)

      是指美容院周邊區(qū)域或即將開發(fā)的顧客群體，她們是美容院持續(xù)發(fā)展的重要源泉，對潛在顧客的開發(fā)需要有一個完整的長期的滲透導入過程，向她們不斷地進行美容院待客理念及經(jīng)營之道尤為重要。

      A、B、C三類顧客占美容院顧客的比例應根據(jù)具體情況而定，顧客分類不是一個簡單的算術公式，也不是一個模板就可以解決的。因此美容院應建立專業(yè)的顧客管理體系，對顧客資料進行科學的統(tǒng)計分析，并制定一套綜合性的顧客評價標準，結合“80/20原則”對顧客進行分類，再從顧客成長性、顧客消費實力等方面確定潛在顧客(D類)。即使確定了顧客類別，也會隨著美容院內外部條件的改變而發(fā)生變化。

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